苏宁快修简介
苏宁快修是苏宁易购零售云旗下的品牌3C服务专业店。秉持着“专业服务让维修更省心”核心理念，聚焦一二线城市核心商圈，为消费者提供维修、回收、贴膜、3C潮品零售等服务。
苏宁快修售后服务
苏宁手机售后服务分基础保障服务和用户付费的增值服务。基础保障售后包括双线一致的7天无理由退货、15天质量问题免举证退换货等。付费的增值服务，主要指标准化管理的手机快修业务。
苏宁快修服务产品
苏宁快修先后推出“99元换电池”、“不满意就免单”和“iPhone X备用机”等服务产品。苏宁快修“不满意就免单”指凡是因维修技术、配件质量、工程师服务态度、宣传不一致导致的用户不满意，因配件质量造成的不满意免费更换新配件。同时，苏宁快修推出“iPhone X备用机”服务，凡是当日留修机器，可享受7天免费iPhoneX备机使用服务。
苏宁快修服务数据
2017年全国共有400家苏宁门店开设手机快修服务站，覆盖23个省、5个自治区和4个直辖市，致力于解决用户“手机维修不透明、不安全、不专业、无保障、繁琐的”老大难问题。数据显示，2017年全年，苏宁快修服务共承接了440000个维修订单，订单好评率高达99.3%，覆盖约300000个用户。
其中，换电池占整体维修订单的47%，是手机维修频次最高的维修项目，其次则是手机换屏占比34%，二者成为时下智能手机维修的两大痛点，此外手机进水维修订单不足5%，另外诸如导航、软硬件维修占比约为14%。
2018年，苏宁快修进一步深入市场，计划在全国60个城市的500家苏宁店开设快修服务网点，用户可以通过到店修和上门修两种方式体验售后服务。苏宁快修服务在部分城市要求做到：5分钟响应、2小时上门、1小时修复的521标准。
2018年1-5月苏宁快修的维修数据统计显示：苹果手机用户占比56%，华为手机用户占比22%，OPPO/VIVO/小米手机大概各占比5%左右。更多是中高端的大屏手机，平均价位在3000元以上。很多用户来解决碎屏修复、电池不耐用的问题，其中换电池占比52%，屏幕修复占比27%，内存升级占比9%其他维修占比12%。
苏宁快修大事记
2017年4月，苏宁快修推出“99元换电池”服务产品，主要针对苹果手机更换电池，先在重庆和成都展开试点，未来将在全国的苏宁门店和苏宁快修网点，提供专业的电池更换服务。
2017年8月，苏宁易购线下平台上线“苏宁快修”频道，用户可在线上预约“苏宁快修”服务，在家里、办公室、苏宁门店，甚至咖啡厅等任何场所维修手机，做到10分钟快速响应，2小时上门服务，建立全国手机连锁维修服务平台。
2018年1月，苏宁快修发布《2017年手机服务大数据报告》，在2017年全年共有400家苏宁门店开设了手机售后服务站，覆盖23个省、5个自治区和4个直辖市。数据显示，2017年全年，苏宁快修服务共承接了440000个维修订单，订单好评率高达99.3%，覆盖约300000个用户。
2018年3月，苏宁快修推出“不满意就免单”服务产品，3月20日，苏宁易购副总裁顾伟通过微头条放话：“即日起至4月19日，在北京、上海、南京、广州、深圳等21个核心城市，推出手机快修不满意就免单服务”。
2018年4月，苏宁手机发布第四届蜜蜂节快修服务报告，第四届蜜蜂节期间，苏宁快修服务订单超过2万单,覆盖27个省的65个市，更换手机电池占苏宁手机整体维修订单的53%，其次就是手机换屏，占比达到28%，用户满意度99.9%。
2018年4月，苏宁快修推出“iPhone X备用机”服务产品，在北京、成都、广州、南京、上海、武汉和重庆的指定27家苏宁门店，消费者修手机可免费拿iPhone X当备用机，交纳押金后就可以把iPhone X拿回去用，手机修好后再把iPhone X还回去，七天内全程免费。
2018年7月20日，苏宁快修全国首家升级的售后服务馆落地苏宁易购慈云寺桥店。
苏宁快修启动三、四线城市社区快修店拓展计划
6月18日，苏宁快修全国第200店在安徽合肥盛大开业，这意味着，苏宁易购零售云旗下快修新赛道，模式、店态得到了市场的充分检验与认可。苏宁快修表示，将启动“三、四线城市社区店拓展”计划，进行全国快速规模化复制，未来两年门店将突破1000家，覆盖80%的优质购物中心，为更广泛的用户提供优质、便捷、全面的3C产品后市场服务。
“相比之前传统维修店，苏宁快修更系统化、规范化、消费者信任度更高，回收和潮品业务是额外收入，门店也接入了苏宁易购、天猫、美团等平台，有了更大的流量。”第200店老板陈曦说。作为00后的陈曦，2022年毕业后进入了手机维修行业当学徒，练就了过硬的技术，还掌握了门店的基本运营流程。开业期间，快修运营团队协助陈曦，在店内推出“换苏宁安全电池最高直降60元，手机贴膜就送风扇，手机回收全网比价基础上追加8%优惠活动”，门店开业叠加“618”年中大促，迎来爆发式销售增长。
“618”期间，全国线下消费市场正在加速回暖。苏宁快修在全国6城密集落地10家门店，推出自有品牌电池，承诺用户安装电池1年内健康度低于80%可免费换新，5年内电池漏液、鼓包等质量问题保修，99元起即可更换苏宁快修定制电池；此外，推出手机维修券、商品满减券等多重优惠。数据显示，苏宁快修整体销售同比增长49%，门店客流量同步提升超50%，美团、天猫、苏宁易购等平台线上引流实现成交的顾客占比达到40%。
中研网《2023智能手机维修行业市场前瞻与趋向分析》指出，手机售后服务市场规模超过3000亿，手机维修O2O有望在5年左右的时间占据维修行业40%的市场份额。传统维修店存在获客能力弱、采购渠道散乱不便捷、无标准服务、交付能力差等痛点，行业亟待转型以改变供需不匹配的现状。
苏宁易购表示，零售云已培育出电器店、快修店、家居店等多业态模型，通过新型加盟模式形成巨大复利效应，整合苏宁易购优势资源为中小微企业提供全价值链零售解决方案，未来将继续加快零售云业务发展和效益提升。据悉，零售云2021年正式启动快修新业态，依托标准化运营和数字化解决方案，苏宁快修集成维修、回收、贴膜、数码潮品等服务和商品，目前已覆盖全国22个城市，逐步建设成服务标准化、用户可信任、O2O一体化的品牌3C服务专业店。
在服务端，快修店秉持“专业服务让维修更省心”的理念，服务上统一执行“SU服520”标准，售后承诺全国联保，从用户自助评估、AI验机、智能回收到竞拍转售、IT系统方案一键接入门店。在运营端，本地化运营团队提供标准的品牌、店面形象、培训体系。在流量端，快修店在苏宁易购、美团、天猫等多平台统一运营，实现到店导流，帮助门店构建门店微信、社群、小程序的微信生态运营体，增强经营者获客盈利能力。
苏宁快修业务负责人陈媛表示，平均来看，快修店初期投入15万元左右，年销售70万元左右，6个月左右回本，是一个轻资产投入、稳定回报的优质项目。未来，苏宁快修将覆盖更多用户场景，提供多样化的商品与服务，启动三、四线城市社区快修店计划，加速一二线商场店拓展，预计覆盖80%的优质购物中心，进一步推动3C产品后市场服务升级向新。
苏宁品牌拉力、全链路运营赋能
·供应链质量管理
品牌配件厂商，溯源备件标识
·用户体验及品牌
不满意免单，全国售后联保
·线上多平台导流
易购、猫宁等线上流量整合
·标准化零售服务
服务规范化 SU服520守则
·门店数字化工具
采销系统打通，高效运作
·会员全矩阵运营
公众号、小程序、社群集合
多元业务经营、盈利有保障
维修服务
面对面，标准化维修；
回收服务
自助评估，互动终端；
贴膜服务
壳膜定制，配件销售；
3C潮品
智能潮品，电子雾化器。
加入苏宁快修、省心赚钱无忧
苏宁快修老板分享
苏宁易购快修第一店：王老板
在最初打造苏宁易购快修原型店的日子里，我们从场景布局、经营品类、装修配色等层面进行了全面的碰撞，只为能够离用户需求近一点、再近一点。现在信息通达度很高，消费者对于服务标准、服务类型和服务场景提出了更高的要求，而苏宁易购快修这一全新业态，树立了维修行业在即时性、标准性、易得性的行业标准。我坚信，不远的将来，苏宁易购快修一定会成为快修行业线下发展的方向。
行业老兵15年创业圆梦：胡老板
选择苏宁易购快修，最重要的原因在于这个品牌能帮我解决最难搞定的用户信任问题。接入苏宁易购快修，就意味着同时拥有了维修、回收、壳膜配件等三部分收入，营收和利润更有保障。此外，在服务流程和管理标准化上，苏宁易购快修显然比同行更加成熟。最难做、最不好做的事情苏宁易购快修都帮我们做了，接下来自然水到渠成。
21年手机商转型之路：吴老板
苏宁易购快修与我原有的手机业务捆绑在一起，既能给原有手机零售做补充，降低单一品类经营风险，还能够让运营商业务跟苏宁易购快修店完美结合。通过苏宁易购的供应链、用户体验和品牌、平台导流、标准化、数字化五大能力帮助我转型升级。从最初的门店选址、筹建、样机规划，到后来的驻店帮扶、开业宣传以及产品培训，在再最后的售后指导、促销活动，苏宁无不彰显着一个世界500强企业的实力与责任。
苏宁快修加盟支持
新店开业、全程帮扶指导
1、流量支持
门店上架易购、天猫、美团等
2、筹建支持
专人协助选址、门店选品陈列
3、培训支持
工程师技能认证服务标准培训
4、活动支持
定制开业活动，助力快速获客
5、店长支持
资深店长门店10天带教
6、运营支持
建立日常运营标准及数据监控
苏宁快修加盟流程
1、意向咨询
2、合作申请
3、资质审核
4、合同签订
5、培训认证
6、开业筹建
7、正式运营
