恩宠堂是国内宠物殡葬赛道规模第一，这两年斩获数轮产业方融资，目前在全国100个城市有277家线下门店，4年累计服务30多万只宠物。 事实上，在恩宠堂之前，徐桦还涉足过宠物保险，但由于风格激进，时机也不够成熟，最终亏掉1500多万，折损大半积蓄。如今的稳健和克制，也经由这些教训被形塑。 “很多创业者会陷入误区，一上来就觉得自己什么都能做，想得太多，反而会把整体的力量、资金和能力分散。一个公司解决一个功能就可以了，先在一个领域里做到极致，所以聚焦很重要。”徐桦说。 在他看来，宠物服务十分非标，涉及复杂的情感，难以像互联网那样求快、求量，站在用户角度，提供能让他们感动的服务，才能做出真正的品牌生命力。 “我们不把宠物殡葬当成一门生意，而是放大仪式感，给客户一些时间跟宝贝相处，引导他表达，让宠物主能在这里释怀。如果一个客户不是欣慰地离开，我们都是失败的。” 在此次浪潮新消费与恩宠堂的对话中，我们也深刻感受到了类似宠物殡葬等消费服务行业的强大后劲，在流程交付上的持续的情感投注，将用户价值和满意度作为基本前提，才真正有机会将这份事业做大，也将影响更多正在往这块探索的创业者。
